1.1.1 为规范本群内矛盾冲突的处理流程，明确群主、管理员与群成员在处理矛盾时的权利义务，公平、公正、高效地化解群内纠纷，杜绝“被骂者反被移出群聊”等不公平现象，维护群内和谐秩序，依据本群规则及《中华人民共和国民法典》等法律法规，制定本办法。
1.1.2 本办法全称为《2026友圈群规矛盾处理办法V1.0》，为本群处理群内矛盾、冲突、纠纷的专门办法，与本群其他篇章并行适用。
1.1.3 本办法所称矛盾，是指群成员之间因言语、观点、利益等发生的争执、冲突、纠纷，包括但不限于普通吵架事件、辱骂攻击事件、隐私纠纷、活动纠纷等。
1.2.1 本办法适用于本群全体群成员、群主与管理员。全体群成员必须遵守本办法；群主、管理员处理群内矛盾时必须严格执行本办法，不得随意处理、选择性执法。
1.2.2 本办法对群主、管理员具有强制执行力：群主、管理员在处理任何群内矛盾时，均须依照本办法规定的流程、原则、尺度进行，不得以个人好恶、私人关系改变处理结果。
1.2.3 本办法对全体群成员具有强制约束力：任何群成员在发生矛盾时，均须服从本办法规定的处理流程与结果，不得拒绝、抵制、对抗。
1.3.1 坚持公平公正原则：处理矛盾不偏袒任何一方，不因身份、关系、资历区别对待，严禁“被骂者反被移出群聊”等不公平处理。
1.3.2 坚持及时处置原则：矛盾发生后，群主、管理员应及时介入，防止矛盾升级、扩大。
1.3.3 坚持证据优先原则：处理矛盾以聊天记录、截图等客观证据为依据，不凭主观臆断。
1.3.4 坚持分级处理原则：根据矛盾性质、情节轻重，采取警告、禁言、移出等分级处理措施。
1.3.5 坚持教育引导原则：以化解矛盾、修复关系为目标，惩教结合，不简单粗暴地“一踢了之”。
2.1.1 普通吵架事件：群成员因观点分歧、口角等发生的一般性言语争执，未涉及人身攻击、隐私泄露、违法犯罪。
2.1.2 辱骂攻击事件：群成员使用侮辱性、攻击性、谩骂性语言针对他人，构成人身攻击的冲突。
2.1.3 隐私纠纷事件：群成员泄露、传播他人隐私信息引发的纠纷。
2.1.4 利益纠纷事件：群成员因红包、转账、活动等利益问题引发的纠纷。
2.1.5 严重违法事件：矛盾升级为威胁人身安全、涉黑涉恶、违法犯罪等严重情形。
2.2.1 第一步，发现与制止：群主、管理员发现矛盾后，第一时间在群内或私聊要求双方立即停止争执。
2.2.2 第二步，调查核实：群主、管理员调取聊天记录、截图等证据，向双方了解情况，查明矛盾起因、经过与责任。
2.2.3 第三步，认定责任：依据证据与本办法，公平认定双方责任，做到谁有过错谁担责。
2.2.4 第四步，作出处理：根据责任认定，按本办法规定的处理尺度作出处理决定。
2.2.5 第五步，告知与留痕：将处理决定告知相关当事人，并记录处理过程与结果，留痕备查。
2.3.1 矛盾涉及人身安全威胁、违法犯罪线索、隐私信息大量泄露等紧急情形时，群主、管理员可先行采取禁言、移出、删除信息等紧急措施控制事态，事后再补充调查与说明。
2.3.2 紧急处置应遵循必要、适度原则，不得借紧急处置之名行滥用权限之实。
2.3.3 紧急处置后，群主、管理员应及时向当事人及群内说明情况，保障当事人知情权与申诉权。
3.1.1 普通吵架事件以教育引导、化解矛盾为主，处理尺度从轻。群主、管理员应引导双方换位思考、理性沟通，促成和解。
3.1.2 处理普通吵架事件，应查明谁先挑起、谁在争执中使用不当言语，公平认定责任，不得简单“各打五十大板”，更不得只处理被骂者。
3.1.3 群主、管理员不得在普通吵架事件中偏袒任何一方，不得因与某一方关系亲近而包庇纵容。
3.2.1 首次发生普通吵架、情节轻微的，群主、管理员对双方进行口头提醒、劝解，不予以处罚。
3.2.2 普通吵架中一方言语明显不当、挑起事端的，对该方予以警告，要求其停止不当言行；被骂方无过错的，不得处罚被骂方。
3.2.3 普通吵架反复发生、屡教不改的，对责任方予以禁言处理。
3.2.4 普通吵架升级为辱骂、人身攻击的，按本办法第四章辱骂攻击事件处理。
3.3.1 本群坚决杜绝“被骂者反被移出群聊”的不公平现象：任何情况下，群主、管理员不得仅因群成员被辱骂后情绪激动、还嘴、解释、求助，而将该被骂成员移出群聊。
3.3.2 处理辱骂事件时，应首先追究辱骂者、挑事者的责任，保护被骂者合法权益。被骂者因自卫、澄清而作出的适当回应，不构成与被骂者同等的过错。
3.3.3 群主、管理员若违反本条，将无过错的被骂者移出群聊，属不公平处理，应立即纠正，恢复被骂者群成员资格，并对相关管理员追责。
3.3.4 群成员如遭遇“被骂反被踢”的不公平处理，有权通过举报平台、举报邮箱向群主申诉，群主必须受理并纠正。
4.1.1 辱骂他人，是指群成员使用侮辱性、谩骂性、攻击性、歧视性语言，或者使用明显贬损人格尊严的称呼、绰号、表情包、图片等方式，针对特定群成员实施的语言攻击行为。
4.1.2 辱骂行为包括但不限于：直接使用脏话、粗口辱骂；使用“傻、蠢、贱、废物”等贬损性词语攻击他人；进行人身攻击、揭短、羞辱；使用歧视性语言进行地域黑、性别歧视、外貌羞辱；制作、传播丑化他人的图片、表情包。
4.1.3 辱骂行为严重侵害他人人格尊严，破坏群内和谐氛围，属于本办法重点处理的违规行为。
4.2.1 首次辱骂他人、情节较轻的：群主、管理员立即制止，要求辱骂者删除不当言论并向被辱骂者道歉，同时给予口头警告。
4.2.2 多次辱骂他人，或辱骂情节严重、造成恶劣影响的：对辱骂者予以禁言7至15天，并置顶警示。
4.2.3 辱骂行为特别恶劣，或经警示仍不改正，或煽动他人围攻辱骂的：将辱骂者移出群聊，永不允许重新加入。
4.2.4 辱骂行为同时构成侮辱、诽谤等侵权的，被辱骂者有权依法追究辱骂者的民事、行政乃至刑事责任。
4.3.1 被辱骂者有权要求辱骂者停止侵害、删除不当言论、赔礼道歉。
4.3.2 被辱骂者有权通过举报平台、举报邮箱向群主举报，群主应及时核实处理。
4.3.3 被辱骂者因辱骂行为遭受精神损害、名誉损害的，有权依法向辱骂者主张赔偿。
4.3.4 被辱骂者不得因被辱骂而被移出群聊，本群保障被骂者的群成员资格与申诉权利。
5.1.1 本群认识到，网络还击是群成员处理个人情绪、维护自身尊严的重要方式之一。群成员在遭受辱骂、攻击、挑衅后，出于维护自身人格尊严、宣泄情绪的需要，进行适当的回应、反驳、还击，属于个人情绪处理的正常范畴。
5.1.2 群成员适当的网络还击，不构成与施暴者同等的过错，群主、管理员在处理矛盾时，应充分考量“谁先挑起、谁先施暴、谁先辱骂”的前因后果，不得对正当还击者苛责。
5.1.3 他人不得多管闲事：与矛盾无关的群成员，不得对他人之间的还击、争执横加干涉、随意评判、煽风点火、拉偏架。处理群内矛盾是群主、管理员的职责，无关群成员应保持克制，不得介入、搅局。
5.2.1 网络还击应遵守法律法规与群规底线，不得突破下列边界：不得升级为暴力威胁、恐吓；不得泄露、传播他人隐私；不得煽动他人围攻、实施网络暴力；不得发布违法信息；不得持续无休止刷屏攻击。
5.2.2 群成员还击应以澄清事实、维护尊严、适度回应为限，避免从“被侵权者”滑向“侵权者”。
5.2.3 群主、管理员处理矛盾时，应区分“施暴者”与“还击者”，对先施暴、先辱骂者从重处理，对正当还击者从轻或免于处理。
5.3.1 群成员在矛盾中情绪激动时，可暂时退出群聊冷静、向群主反映、通过举报平台申诉，或通过其他合法方式疏解情绪，避免情绪失控造成更大冲突。
5.3.2 群主、管理员应关注群成员的情绪状态，对情绪激动的成员予以安抚、疏导，避免矛盾激化。
5.3.3 本群鼓励群成员通过文明、合法途径处理个人情绪，反对以暴制暴、以违法对抗违法。
6.1.1 本群鼓励群成员正面宣传群聊相关内容，包括但不限于：宣传本群规则、介绍本群宗旨、推广本群健康友好的交流氛围、分享本群正能量活动。
6.1.2 群成员宣传群聊内容应真实、准确、正面，不得歪曲本群规则、不得虚假宣传、不得借宣传之名发布广告或引流。
6.1.3 群主、管理员应支持、引导群成员开展正面宣传，提升本群形象与凝聚力。
6.2.1 群成员在宣传群聊时，应遵守本办法，不得在宣传中贬低他人、挑起矛盾、散布不实信息。
6.2.2 群主、管理员处理因宣传引发的矛盾时，应查明宣传内容是否真实、是否侵害他人权益，公平处理。
6.2.3 群成员对群规、群聊的合理建议，可通过举报平台或举报邮箱向群主反馈，群主应认真采纳。
7.1.1 对矛盾处理决定不服的当事人，有权通过本群举报平台、举报邮箱向群主申诉。申诉应说明理由、提供证据。
7.1.2 群主收到申诉后，应在12至24小时内重新核实，申诉理由成立的，应当纠正原处理决定；申诉理由不成立的，应当向申诉人说明理由。
7.1.3 申诉期间，原处理决定原则上继续执行，但群主认为原处理明显不当的，可先行中止。
7.2.1 群主发现管理员在处理矛盾中存在偏袒、徇私、滥用权限、不公平处理（尤其是“被骂者反被移出群聊”）等问题的，应当立即纠正，恢复被不公平处理成员的权益，并对相关管理员追责。
7.2.2 群成员发现处理不公，可向群主举报，群主必须受理、核查、纠正。
7.2.3 本群坚持有错必纠，维护每一位群成员尤其是被侵权者的合法权益。
8.1.1 本办法由群主@Tsee负责解释，解释内容不得违反国家法律法规。
8.1.2 群主有权根据实际情况对办法进行修订，修订内容经群公告发布后生效。
8.2.1 本办法自发布之日起生效，本群全体群成员、群主、管理员均视为已阅读、理解并同意遵守本办法全部规则。
9.1.1 矛盾处理中的证据包括：聊天记录截图、语音消息、视频、图片、文件、转账记录、系统日志、举报材料、当事人陈述等。
9.1.2 聊天记录截图应完整、连续、未经篡改，能够客观反映矛盾发生的过程；选择性截图、断章取义的截图不得作为认定事实的依据。
9.1.3 当事人陈述应如实、完整，不得捏造事实、隐瞒真相、伪造证据。
9.2.1 矛盾处理遵循“谁主张、谁举证”原则，主张对方存在违规行为的一方应提供相应证据。
9.2.2 双方均无法提供充分证据的，管理员应综合考量双方陈述、群内公开聊天记录、第三方证人证言等因素作出认定。
9.2.3 当事人伪造证据、恶意诬告的，应承担相应责任，按群规从重处理。
9.3.1 管理员应客观、中立审查证据，对证据的真实性、关联性、合法性进行判断，不得仅凭单方证据、个人主观臆断下结论。
9.3.2 对存在争议的证据，管理员应要求当事人补充说明或提供原始记录，必要时可向群主报告请求协助核实。
9.3.3 处理结论应建立在查明的证据基础上，做到事实清楚、证据充分、处理恰当。
10.1.1 群成员因观点、意见不同产生争论的，属于正常交流范畴，管理员原则上不干预，但应注意观察，防止争论升级为争吵、攻击。
10.1.2 争论中出现人身攻击、侮辱性语言的，管理员应立即介入，提醒双方回归理性、就事论事。
10.1.3 争论双方无法自控、持续激化的，管理员可暂时禁言双方或锁定话题，待冷静后恢复。
10.2.1 群成员之间因交易、转账、代购等发生纠纷的，属于群成员个人之间的民事纠纷，管理员应引导双方自行协商或通过合法途径解决，不承担调解、担保责任。
10.2.2 群成员在群内发布交易纠纷、公开指责他人的，管理员应引导其移出群聊私下解决或依法维权，避免占用公共资源。
10.2.3 一方利用交易纠纷恶意刷屏、骚扰、威胁另一方的，管理员应依规处置。
10.3.1 群成员之间因情感问题产生纠纷的，属于私人情感范畴，管理员应引导双方理性沟通或私下解决，不在群内公开争吵。
10.3.2 群成员不得因情感纠纷在群内曝光他人隐私、辱骂、威胁、纠缠对方，违者依规处置。
10.3.3 群成员因情感纠纷实施骚扰、跟踪、威胁等行为，涉嫌违法的，管理员应提示受害人报警，并配合处理。
11.1.1 本群明确杜绝“被骂者反被移出群聊”的不公平现象。管理员处理辱骂矛盾时，应查明谁是施害者、谁是受害者，不得因受害者还口、情绪激动而将受害者移出。
11.1.2 管理员对辱骂事件的处理，应优先保护被辱骂者的合法权益，对施害者依法依规处置，不得各打五十大板、不分是非。
11.1.3 被骂者在遭受辱骂时进行适度回应的，不应作为其被移出的理由；被骂者因长期受辱而情绪失控的，管理员应给予理解与保护。
11.1.4 任何情况下，管理员不得将施害者留在群内、将被骂者移出群聊，否则构成失职，按管理员违规追究责任。
11.2.1 被骂者有权向管理员、群主举报施害者的辱骂行为，有权要求删除辱骂信息、赔礼道歉。
11.2.2 被骂者对处理结果不满的，可通过申诉渠道向群主申诉，群主应优先核实处理。
11.2.3 被骂者因遭受辱骂导致精神损害的，可依法向施害者主张精神损害赔偿。
12.1.1 本群认为，网络还击是群成员处理个人情绪、维护自身尊严的重要方式之一。当群成员遭到无端辱骂、攻击时，适度、理性地予以还击、表明立场，属于个人情绪表达，他人不得多管闲事、横加干涉。
12.1.2 他人（包括管理员）对群成员正当的网络还击，应保持尊重与克制，不得以“吵架”“破坏和谐”为由强行制止、拉偏架。
12.1.3 网络还击应适度，不得过度升级为刷屏、威胁、人肉搜索、曝光隐私等违规行为；过度还击的，管理员可依规处理。
12.2.1 群成员在群内发生矛盾、情绪激动时，应学会自我调节，可暂时离开群聊冷静、私下沟通，避免在情绪失控时说出过激言论。
12.2.2 群成员不得将个人情绪迁怒于无关群成员，不得因个人情绪在群内刷屏、攻击他人。
12.2.3 本群倡导理性、友善的交流氛围，鼓励群成员互相体谅、换位思考，减少不必要的矛盾冲突。
13.1.1 本章由群主@Tsee负责解释，解释内容不得违反国家法律法规。本章为《群规矛盾处理办法V1.0》的组成部分，与正文具有同等效力。
13.1.2 本章自发布之日起生效，全体群成员应共同遵守，共同维护群聊和谐稳定。
14.1.1 本群坚持“预防为主、调解优先”的矛盾处理原则，通过群规宣传、文明引导、及时预警等措施，从源头上减少矛盾发生。
14.1.2 管理员应关注群内氛围，对可能引发矛盾的敏感话题、激烈言论及时引导、降温，防止矛盾升级。
14.1.3 群成员应自觉遵守群规，理性表达、文明交流，减少因误解、情绪化引发的矛盾。
14.2.1 对容易引发争议的敏感话题（如地域、宗教、政治、性别、职业等），群成员应谨慎讨论、理性表达，不得发表煽动对立、制造歧视的言论。
14.2.2 管理员发现敏感话题讨论可能激化矛盾的，应及时引导回归理性，必要时提示暂缓讨论。
14.2.3 群成员不得故意挑起地域、性别、职业等对立，不得制造群体矛盾、煽动冲突。
14.3.1 管理员应善于观察群成员情绪变化，对情绪激动、频繁攻击他人的群成员及时预警、主动沟通、疏导情绪。
14.3.2 对可能升级为辱骂、约架、线下冲突的矛盾，管理员应立即介入，隔离双方、稳定事态、上报群主。
14.3.3 群主、管理员对早期干预、成功化解矛盾的案例，应及时总结经验，完善矛盾预防机制。
15.1.1 对涉及人身威胁、线下约架、涉违法犯罪线索等严重矛盾，管理员应立即上报群主，采取禁言、移出等措施控制事态，并视情况向公安机关报告。
15.1.2 对涉及未成年人、妇女等特殊群体受侵害的矛盾，应优先、从快处置，并通知相关监护人。
15.1.3 对严重矛盾，管理员应全程留痕、保存证据，配合后续调查处理。
15.2.1 群内发生突发事件（如群成员发布求救信号、突发疾病求助、安全事故信息等），管理员应迅速响应，引导群成员提供有效帮助，并协助报警。
15.2.2 对突发事件中的虚假信息、谣言、起哄、恶意刷屏，管理员应立即制止，维护救援信息传达畅通。
15.2.3 突发事件处置中，管理员应保持冷静、有序，听从群主统一指挥，避免慌乱与二次伤害。
16.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，全面规定矛盾处理相关内容。管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
16.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
17.1.1 群成员之间发生普通吵架事件（口角、拌嘴、观点冲突升级为言语冲突）的，管理员应遵循“先劝和、再取证、后处置”的步骤处理：首先及时介入劝解，引导双方冷静、停止争吵；其次固定证据，保存争吵聊天记录；最后视情节轻重，对违规方进行提醒、警告或禁言。
17.1.2 普通吵架事件的处理应以化解矛盾、恢复和谐为目的，不得激化矛盾、偏袒一方、扩大事态。
17.1.3 对因普通吵架而情绪激动、互相指责的双方，管理员可分别私聊安抚，引导私下沟通，避免在群内公开持续争吵。
17.2.1 群成员宣传群聊相关内容（如群规、群活动、群文化、群成果）应真实、准确、正面，不得夸大宣传、虚假宣传、误导他人。
17.2.2 群成员不得利用宣传群聊相关内容之名，夹带私货、发布广告、拉人头、传播违法信息。
17.2.3 管理员应引导群成员正确宣传本群，维护本群良好形象，对歪曲、抹黑本群的言论及时澄清、纠正。
17.3.1 群成员辱骂他人的，管理员应立即制止，删除辱骂言论，对施害者进行警告、禁言，情节严重的移出群聊。
17.3.2 管理员处理辱骂事件应查明前因后果，不得因被骂者还口、情绪激动而将双方一并处罚，杜绝“被骂者反被移出群聊”的不公平现象。
17.3.3 辱骂他人的群成员应向被骂者赔礼道歉，被骂者有权要求恢复名誉、消除影响；造成精神损害的，可依法主张精神损害赔偿。
18.1.1 群主对管理员的矛盾处理工作进行监督，对处理不当、偏袒、失职的，及时纠正、追究。
18.1.2 群成员对矛盾处理结果有异议的，可通过申诉渠道向群主申诉，群主应重新核查、公正处理。
18.1.3 本群建立矛盾处理档案，记录处理过程、结果，定期复盘总结，持续提升矛盾处理水平。
18.2.1 本《群规矛盾处理办法V1.0》根据群聊实际运行情况、国家法律法规变化适时修订完善，修订后经群公告公示生效。
18.2.2 群成员可对本办法提出修改建议，群主应认真研究、合理采纳。
18.2.3 本办法修订后，新版本自公示之日起生效，旧版本对生效前发生的事项仍具有说明作用。
19.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
19.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
20.1.1 管理员开展矛盾调解应遵循合法、自愿、公平、保密、及时的原则，在查明事实、分清是非的基础上，引导双方互谅互让、化解矛盾。
20.1.2 调解不得强迫任何一方接受，不得偏袒任何一方，不得泄露当事人不愿公开的信息。
20.1.3 对调解不成的矛盾，管理员应及时作出处理决定，不得久拖不决、和稀泥、放任矛盾激化。
20.2.1 管理员可采用单独沟通、背靠背调解、面对面劝和、第三方见证等方法开展调解，根据矛盾性质、双方意愿灵活选用。
20.2.2 调解中，管理员应耐心倾听双方陈述，引导双方换位思考、理性表达，帮助双方找到都能接受的解决方案。
20.2.3 对涉及原则问题、违法行为的矛盾，管理员不得以调解代替处理，应依法依规处置。
20.3.1 矛盾调解成功后，管理员应适时回访，了解双方关系恢复情况，防止矛盾复发、旧事重提。
20.3.2 对调解后仍存在隐患的矛盾，管理员应持续关注、及时干预。
20.3.3 本群建立矛盾回访档案，记录调解与回访情况，作为管理员考核与经验总结的依据。
21.1.1 管理员应提高矛盾预警意识，对群内可能升级为辱骂、约架、线下冲突、违法犯罪矛盾的苗头，早发现、早报告、早处置。
21.1.2 群主应建立矛盾升级应急预案，明确管理员在矛盾升级时的分工、处置流程、上报机制。
21.1.3 群成员不得煽风点火、围观起哄、挑拨离间，加剧矛盾升级，违者依规处理。
21.2.1 因管理员失职、渎职、偏袒、处理不当导致矛盾升级、造成严重后果的，群主应追究管理员责任。
21.2.2 因群成员恶意挑拨、煽动、推波助澜导致矛盾升级的，依法依规追究其责任。
21.2.3 矛盾升级造成人身伤害、财产损失、违法犯罪的，相关责任人依法承担民事、行政、刑事责任，本群配合调查。
22.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
22.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
23.1.1 群成员因观点分歧发生争执的，管理员应引导双方就事论事、理性讨论，尊重不同意见，避免人身攻击、情绪对立。
23.1.2 对涉及政治敏感、历史争议、地域歧视等容易激化矛盾的讨论，管理员应及时引导终止，防止矛盾扩大。
23.1.3 观点分歧不构成违规的，管理员不得随意处罚，但应防止其演变为辱骂、刷屏、约架等违规行为。
23.2.1 群成员因交易、借款、合作等产生利益纠纷的，管理员应引导双方私下协商解决，明确本群不对群内私人交易承担担保、中介责任。
23.2.2 对涉嫌诈骗、非法集资的纠纷，管理员应提示受害方报警、依法维权，并对施害方采取移出群聊等措施。
23.2.3 群成员不得在群内公开曝光他人隐私以解决纠纷，不得采用辱骂、骚扰、威胁等违法方式维权。
23.3.1 群成员因情感纠葛发生矛盾的，管理员应劝导双方私下沟通、理性处理，避免在群内公开争吵、互揭隐私。
23.3.2 群成员不得因情感纠纷在群内纠缠、骚扰、威胁、报复对方，违者依规处理。
23.3.3 对涉及婚恋诈骗、PUA、暴力威胁的，管理员应提示受害方报警，并依法配合。
24.1.1 群成员应学会管理自身情绪，遇到委屈、愤怒时先冷静，再理性表达，避免情绪化发言激化矛盾。
24.1.2 管理员应关注群成员情绪状态，对情绪激动、言辞偏激的成员及时安抚、引导。
24.1.3 群成员因情绪失控发表不当言论的，事后应主动道歉、消除影响，管理员可视情从轻处理。
24.2.1 本群倡导理性、平和、文明的表达方式，反对攻击性、煽动性、侮辱性言论。
24.2.2 群成员发表不同意见应尊重事实、遵守法律，不得造谣传谣、恶意抹黑。
24.2.3 管理员应通过示范、引导、纠正，培养群成员理性表达的习惯。
25.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
25.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
26.1.1 网络还击是被骂者处理个人情绪的重要方式，指群成员在遭受辱骂、侮辱后，以理性、合法方式回应、澄清、反击的行为，他人不得多管闲事、横加干涉。
26.1.2 网络还击应在法律、群规允许范围内进行，不得以违法、违规方式还击，不得过度升级为群体攻击、骚扰、报复。
26.1.3 被骂者进行网络还击的，管理员应予以理解、保护，不得因被骂者还击而将其移出群聊，杜绝“被骂者反被移出群聊”的不公平。
26.2.1 网络还击不得触犯法律，不得发布违法信息、侵犯他人隐私、实施网络暴力、组织线下报复。
26.2.2 网络还击应以澄清事实、维护尊严、化解矛盾为目的，不得无限扩大、反复纠缠、影响群聊秩序。
26.2.3 管理员应引导被骂者依法理性还击，对借还击之名实施违法行为的，依规处理。
27.1.1 被骂者享有不受辱骂、人格尊严不受侵犯的权利，管理员处理辱骂事件应以保护被骂者为原则，优先安抚、帮扶被骂者。
27.1.2 管理员严禁在处理辱骂事件时偏袒施害者、苛责被骂者，严禁将双方一并处罚，严禁“各打五十大板”式简单处理。
27.1.3 被骂者有权要求施害者赔礼道歉、消除影响，造成精神损害的，可依法主张精神损害赔偿。
27.2.1 群主、管理员严禁将正在遭受辱骂、正在合理还击的被骂者移出群聊，严禁以“双方都有错”为由将被骂者一并移出。
27.2.2 对已发生的被骂者被错误移出的情况，群主应及时纠正、恢复被骂者群成员身份，并向其赔礼道歉。
27.2.3 群成员应共同监督，发现被骂者被不公平移出的，应向群主反映，群主应严肃处理相关管理员。
28.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
28.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
29.1.1 处理矛盾应重证据、重事实，管理员应及时固定聊天记录、截图、语音、视频等证据，确保证据真实、完整、合法。
29.1.2 证据应妥善保存，未经许可不得外泄，不得篡改、伪造、销毁证据。
29.1.3 群成员主张权益应提供相应证据，管理员应结合双方证据综合判断。
29.2.1 对争议事实，管理员应结合证据的来源、内容、完整性、可信度综合认定，不得偏听偏信、主观臆断。
29.2.2 对无法查清的事实，管理员应如实说明，不得强行认定、冤枉他人。
29.2.3 涉及违法犯罪的，相关证据应依法移交公安机关，由执法机关依法认定。
30.1.1 群成员对管理员处理决定不服的，可向群主申诉，群主应受理并重新核查，在合理期限内作出处理。
30.1.2 申诉应基于事实与证据，不得捏造事实、恶意申诉、反复纠缠。
30.1.3 群主处理申诉应公正、公开，必要时可听取双方意见、组织评议。
30.2.1 对处理确有错误的，群主应及时纠正，恢复当事人合法权益，并对相关管理员批评教育、追责。
30.2.2 对因错误处理造成当事人损失的，依法予以补救。
30.2.3 群成员对群内处理不服，且涉及违法犯罪的，可依法向有关部门投诉、举报、起诉。
31.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
31.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
32.1.1 矛盾处理不仅是惩罚，更是教育，管理员应坚持教育与处罚相结合，通过处理矛盾引导群成员知错、改错、向善。
32.1.2 管理员处理矛盾时应释法说理，让当事人明白错在何处、法理何在，达到处理一起、教育一片的效果。
32.1.3 对主动认错、诚恳悔改、取得谅解的群成员，管理员可依法依规从轻、减轻处理。
32.2.1 群主、管理员可结合群内典型矛盾案例开展以案释法，普及法律法规与群规，提高群成员法治意识。
32.2.2 以案释法应保护当事人隐私，隐去可识别信息，不得公开传播当事人隐私。
32.2.3 群成员应引以为戒，从典型案例中吸取教训，规范自身言行。
33.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
33.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
34.1.1 群内发生突发事件（如大规模争吵、刷屏、被恶意攻击、账号异常、违法信息刷屏等）的，管理员应迅速响应，先控制局面、再查明原因、后依规处置。
34.1.2 管理员处置突发事件应果断、冷静，及时上报群主，必要时通报平台、公安机关。
34.1.3 群成员应配合管理员处置突发事件，不得围观起哄、推波助澜、阻碍处置。
34.2.1 群内发生群体性矛盾、站队互撕的，管理员应引导双方停止对立，分别沟通、查明起因，防止矛盾扩大为群体冲突。
34.2.2 对带头挑事、煽动对立、组织攻击的群成员，管理员应依规从重处理。
34.2.3 群体矛盾处置应以恢复秩序、化解对立为目标，必要时群主应亲自介入协调。
35.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
35.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
36.1.1 管理员处理矛盾时应保护当事人隐私，不公开传播当事人的聊天记录、个人信息、家庭情况等隐私内容。
36.1.2 管理员因处理矛盾知悉当事人隐私的，应严格保密，不得向无关人员泄露。
36.1.3 群成员不得借矛盾之机曝光、传播对方隐私，违者依规处理并承担法律责任。
36.2.1 矛盾处理过程、讨论内容原则上保密，管理员不得在群内公开渲染处理细节，避免二次伤害。
36.2.2 涉及违法犯罪、需要公开警示的，应隐去当事人可识别信息后再行公开。
36.2.3 群主、管理员违反保密义务造成损害的，应依法承担责任。
37.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
37.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
38.1.1 本群认可：网络还击是群成员处理个人情绪的重要方式。当群成员遭遇他人无端辱骂、挑衅、攻击时，有权以合理方式进行还击、宣泄情绪，其他群成员不得多管闲事、横加指责。
38.1.2 网络还击应限于对等、合理、不升级的范围，不得演变为违法犯罪（如侮辱、诽谤、寻衅滋事、恐吓、人肉搜索等）。
38.1.3 群主、管理员对合理网络还击不加以不当干涉，但发现还击已越过法律红线、演变为违法犯罪或严重破坏群聊秩序的，应依法依规处置。
38.2.1 本群坚决杜绝“被骂者反被移出群聊”的不公平现象。当群成员被他人辱骂、攻击时，管理员应首先制止施害者、追究施害者责任，不得以“双方都有错”为由将受害者一并移出群聊。
38.2.2 管理员在处理辱骂事件时，应查明起因、分清主次责任，优先保护受害者，不得让受害者承担不应有的后果。
38.2.3 被移出的受害者对处理有异议的，可向群主申诉，群主应核查，确属处理不公的应予恢复并向受害者致歉。
39.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
39.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
40.1.1 普通吵架事件，指群成员因观点分歧、言语不合、玩笑误会等引发的、尚未达到辱骂、侮辱、诽谤等违法程度的言语冲突。
40.1.2 普通吵架与辱骂、侮辱、诽谤应严格区分：普通吵架属于一般言语冲突，以劝和、引导为主；辱骂、侮辱、诽谤属于违规乃至违法，应依规从重处理。
40.1.3 管理员应准确界定事件性质，既不过度处理普通吵架，也不纵容辱骂、侮辱、诽谤。
40.2.1 管理员发现群成员普通吵架的，应及时介入、稳定情绪，引导双方停止争吵、冷静沟通。
40.2.2 管理员应分别听取双方意见，查明起因，帮助双方消除误会、化解矛盾。
40.2.3 对双方均有不当之处的，管理员应公正指出、引导改正；对一方明显过错的，应批评教育并视情处理。
40.2.4 处理结果应反馈当事人，确保矛盾真正化解，避免事后反复。
40.3.1 普通吵架处理完毕后，管理员应关注双方后续动态，防止矛盾复发、升级。
40.3.2 对处理过程中暴露的群规盲点，群主应适时完善群规，堵塞漏洞。
40.3.3 群成员应引以为戒，注意沟通方式，减少无谓争吵。
41.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
41.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
42.1.1 辱骂他人，指群成员在群内使用侮辱性、贬损性、攻击性语言公然辱骂、贬低、丑化他人人格的行为。
42.1.2 辱骂他人既侵害他人人格尊严、名誉权，又破坏群聊秩序，属于违规行为，情节严重的构成侮辱罪或承担民事侵权责任。
42.1.3 管理员应准确认定辱骂行为，区分一般口角与公然辱骂，依法依规处理。
42.2.1 群成员被辱骂的，管理员应第一时间介入，制止辱骂者，保存证据，查明起因，分清责任。
42.2.2 对辱骂者，管理员应依规处理：情节较轻的予以警告、禁言；情节严重的予以移出群聊、永久拉黑；构成犯罪的依法举报。
42.2.3 管理员应优先保护被辱骂者的权益，杜绝“被骂者反被移出群聊”的不公平现象。
42.2.4 被辱骂者有权进行合理网络还击、宣泄情绪，其他群成员不得多管闲事。
42.3.1 依据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
42.3.2 群成员辱骂他人侵害他人名誉权的，应当承担停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。
42.3.3 公然辱骂他人，情节严重的，依据《中华人民共和国刑法》第二百四十六条侮辱罪追究，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
43.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
43.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
44.1.1 宣传群聊相关内容，指群成员或管理员为扩大群聊影响力、吸引成员、传播群聊信息而发布、推广与群聊相关的内容。
44.1.2 宣传群聊相关内容应真实、合法、合规，不得虚假宣传、夸大其词、误导公众。
44.1.3 宣传群聊相关内容不得侵犯他人合法权益，不得泄露群成员隐私、群聊敏感信息。
44.2.1 群主、管理员宣传群聊时，应准确介绍群聊性质、主题、群规，引导成员遵守群规。
44.2.2 群成员转发、分享群聊相关内容，应遵守法律法规与群规，不得断章取义、歪曲事实。
44.2.3 宣传过程中不得进行刷屏式推广、骚扰式推广，不得在无关场合强行宣传。
44.3.1 对虚假宣传、违规宣传的群成员，管理员应依规处理，要求其删除、更正，情节严重的予以移出群聊。
44.3.2 宣传内容涉及违法信息、不良信息的，应立即删除并依法举报。
44.3.3 群主应对群聊对外宣传内容负责，严格审核把关。
45.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
45.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
46.1.1 管理员处理矛盾应注重证据，及时采集、固定聊天记录、截图、音视频等证据，做到事实清楚、证据充分。
46.1.2 证据应真实、完整、客观，不得篡改、伪造、断章取义。
46.1.3 群成员举报、投诉时应提供真实有效的证据，协助管理员查明事实。
46.2.1 当事人对处理决定不服的，有权向群主申诉，群主应在合理期限内复核并作出答复。
46.2.2 申诉应说明理由、提供证据，群主应认真听取、公正复核，不得敷衍塞责。
46.2.3 复核发现原处理确有错误的，应及时纠正、恢复名誉、赔礼道歉，并对相关责任人依规处理。
46.3.1 群主、管理员应妥善保存矛盾处理相关证据，保存期限届满后依法销毁，保护当事人隐私。
46.3.2 证据仅用于矛盾处理与依法维权，不得对外泄露、传播，不得用于打击报复。
46.3.3 涉及违法犯罪的证据，应依法移交司法机关，配合调查。
47.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
47.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
48.1.1 管理员与矛盾当事人存在利害关系、可能影响公正处理的，应当主动回避，由其他管理员或群主处理。
48.1.2 当事人认为管理员与矛盾有利害关系的，可申请回避，群主应审查决定。
48.1.3 回避制度旨在保证处理公正，任何管理员不得因回避问题影响矛盾处理。
48.2.1 管理员处理矛盾应保持中立，不偏袒任何一方，不先入为主、主观臆断。
48.2.2 管理员应全面听取双方意见，客观分析事实，公正作出处理。
48.2.3 管理员违反中立原则、偏袒一方的，群主应纠正，情节严重的追究其责任。
48.3.1 管理员对矛盾各方应平等对待，不论身份、关系、资历，一视同仁，公平处理。
48.3.2 管理员不得因当事人与己有怨而加重处理，不得因当事人与己有旧而减轻处理。
48.3.3 群主应监督管理员公平处事，杜绝选择性处理、差别对待。
49.1.1 本章与前述各章共同构成本篇《群规矛盾处理办法V1.0》，对矛盾处理作出全面、系统、详细规定，管理员群主必须执行，全体成员必须遵守。
49.1.2 本章由群主@Tsee负责解释，自发布之日起生效，本群全体成员应共同维护群聊和谐稳定。
50.1.1 本《群规矛盾处理办法V1.0》自发布之日起生效，对本群全体成员、群主、管理员具有约束力。
50.1.2 本处理办法与本群其他群规具有同等效力，冲突时以本处理办法为准。
50.1.3 本处理办法的解释权归群主@Tsee所有。
50.2.1 本群全体成员承诺：自觉遵守本处理办法，积极配合矛盾处理，共同维护群聊和谐稳定。
50.2.2 群主、管理员承诺：严格按本处理办法处理矛盾，公正、及时、妥善化解矛盾。
50.2.3 本处理办法自发布之日起施行，本群全体成员应共同遵守。
51.1.1 本处理办法坚持公平正义，以化解矛盾、止争息讼为目标，促进群聊和谐稳定。
51.1.2 群主、管理员应本着公平、公正、公开的原则处理矛盾，做到事实清楚、处理适当、当事人信服。
51.1.3 群成员应理性表达、平和沟通，通过合法合规途径解决矛盾。
51.2.1 本处理办法自发布之日起施行，此前本群关于矛盾处理的规定与本处理办法不一致的，以本处理办法为准。
51.2.2 本处理办法由群主@Tsee负责解释，解释应当有利于化解矛盾、维护群聊和谐。
51.2.3 本群全体成员应共同遵守本处理办法，共同营造理性、文明、和谐的群聊环境。
52.1.1 矛盾的化解需要智慧与耐心，更需要全体成员的理性与善意。本群倡导以和为贵、以理服人。
52.1.2 本群相信，通过完善的处理办法和全员的共同遵守，一定能将矛盾化解在萌芽、解决在基层。
52.1.3 让我们共同努力，把本群建设成为理性、文明、和谐的网络家园。
53.1.1 辱骂他人，是指以侮辱性、贬损性、攻击性语言对他人进行人身攻击、人格贬低的行为，包括但不限于使用脏话、污言秽语、贬低他人人格的称呼等。
53.1.2 认定辱骂行为应结合语言内容、语境、对象、次数、影响等因素综合判断，不应断章取义。
53.1.3 群成员之间开玩笑、调侃不应认定为辱骂，但明显超出合理限度、造成他人不适或损害的除外。
53.2.1 发现群成员辱骂他人的，管理员应立即介入，先行劝阻、制止，防止事态升级扩大。
53.2.2 对情节较轻、初次辱骂且认错态度良好的，管理员可予以警告、批评教育。
53.2.3 对情节较重、多次辱骂、拒不改正或造成严重后果的，管理员可依规将其移出群聊，并向群主报告。
53.2.4 对利用辱骂实施威胁、恐吓、骚扰，涉嫌违法犯罪的，管理员应及时固定证据并向公安机关报告。
53.3.1 本群坚决保护被辱骂者的合法权益，严禁任何人对被辱骂者进行二次伤害。
53.3.2 被辱骂者有权要求辱骂者赔礼道歉、消除影响，管理员应予以支持、协助。
53.3.3 本群反对任何形式的网络暴力，对辱骂他人的行为零容忍。
54.1.1 网络还击，是指群成员在遭受辱骂、挑衅、攻击后，以文字、图片、表情等方式进行回应的行为。
54.1.2 网络还击是处理个人情绪的重要方式，有助于当事人宣泄情绪、表达立场、维护尊严。
54.1.3 他人不得多管闲事，不得对当事人的网络还击行为横加指责、干预，除非该还击行为明显违反法律法规或本群其他强制性规定。
54.2.1 网络还击应当适度，不得超出合理限度，不得以还击为名实施更严重的辱骂、威胁、恐吓等行为。
54.2.2 网络还击不得演变为持续的互相攻击、刷屏骂战，影响群聊正常秩序。
54.2.3 网络还击造成他人合法权益受损、涉嫌违法犯罪的，仍应依法承担相应责任。
55.1.1 本群坚决杜绝'被骂者反被移出群聊'的不公平现象。被骂者是被侵害方，不应因遭受辱骂而受到二次惩罚。
55.1.2 处理矛盾时，管理员应查明事实、分清是非，依法依规公平处理，不得让被侵害方承担不应承担的责任。
55.1.3 任何人不因正当维护自身权益、进行合理网络还击而被移出群聊。
55.2.1 管理员若对被骂者处理不公、将无辜被骂者移出群聊，群主应立即纠正，并追究相关管理员的失职责任。
55.2.2 被骂者因管理员不公处理受到损害的，有权向群主申诉，群主应认真核查、及时纠正。
55.2.3 本群对以'双方吵架'为由各打五十大板、甚至偏袒辱骂者的错误做法坚决予以纠正。
55.3.1 被骂者被错误移出群聊的，可通过群主、其他管理员或其他渠道申诉，群主应核实并恢复其成员资格。
55.3.2 群主应畅通申诉渠道，保障群成员合法权益，确保矛盾处理公平公正。
55.3.3 本群承诺：公平处理每一次矛盾，不让任何一位无辜成员蒙受委屈。
56.1.1 普通吵架事件，是指群成员之间因意见分歧、言语冲突等发生的非严重、非持续性争执。
56.1.2 普通吵架一般不涉及违法内容，属于正常人际摩擦，应以劝导、调解为主。
56.1.3 管理员应注意区分普通吵架与严重辱骂、网络暴力，采取不同处理方式。
56.2.1 发现普通吵架的，管理员应及时介入，引导双方冷静、理性沟通，避免事态升级。
56.2.2 管理员可对双方进行劝解，促成和解，必要时可暂时禁止双方继续争执。
56.2.3 对劝解无效、持续争吵影响群聊秩序的，管理员可依规处理，但应公平对待双方。
57.1.1 本群支持群成员宣传与本群主题相关、健康有益的内容，丰富群聊信息，促进交流互动。
57.1.2 宣传群聊相关内容应遵守法律法规和群规，不得借宣传之名发布违规信息。
57.1.3 管理员应引导群成员宣传积极、健康、向上的内容，营造良好群聊氛围。
57.2.1 鼓励宣传的内容包括：本群活动信息、健康有益的资讯、知识科普、正能量内容等。
57.2.2 禁止借宣传发布的内容包括：违法违规信息、虚假信息、广告垃圾信息、诱导分享链接等。
57.2.3 宣传内容应与群聊主题相关，明显无关的广告、推广应受到限制。
57.3.1 宣传应适度，不得刷屏式宣传，不得影响群成员正常交流。
57.3.2 宣传内容应真实、准确、合法，不得夸大、误导、欺骗。
57.3.3 宣传应尊重群成员意愿，不得强迫群成员转发、点赞、参与。
58.1.1 群主是本群的第一责任人，对矛盾处理工作负总责，应带头执行本处理办法。
58.1.2 群主应督促管理员严格执行本处理办法，确保矛盾处理公平、及时、有效。
58.1.3 群主对重大矛盾应亲自过问、亲自协调、亲自处理，防止矛盾激化。
58.2.1 管理员必须执行本处理办法，不得消极怠工、推诿扯皮、敷衍了事。
58.2.2 管理员应按本办法规定的程序、时限、方式处理矛盾，做到程序正当、处理得当。
58.2.3 管理员拒不执行或错误执行本处理办法的，群主应追究其责任。
58.3.1 全体成员必须遵守本处理办法，自觉接受、配合矛盾处理。
58.3.2 群成员应如实陈述事实，提供相关证据，不得捏造事实、伪造证据。
58.3.3 群成员对处理结果有异议的，可通过申诉渠道反映，但不得以吵闹、刷屏等方式对抗处理。
59.1.1 群内矛盾按性质可分为：观点分歧型矛盾、言语冲突型矛盾、利益纠纷型矛盾、名誉侵权型矛盾、情感纠葛型矛盾和混合型矛盾等。
59.1.2 观点分歧型矛盾是指成员因对某一问题看法不同而产生的争论，通常不涉及人格攻击，可以通过理性沟通化解。
59.1.3 言语冲突型矛盾是指成员之间发生辱骂、嘲讽、挑衅等言语攻击行为，容易升级，需要及时制止。
59.1.4 利益纠纷型矛盾是指成员之间因交易、借贷、合作等经济往来产生纠纷，处理时应当引导双方依法解决。
59.1.5 名誉侵权型矛盾是指成员散布不实信息、侮辱诽谤他人，损害他人名誉，需要及时消除影响并处理。
59.2.1 轻微矛盾：双方偶发口角、观点分歧，未造成实质损害，影响范围小，可由管理员即时调解。
59.2.2 一般矛盾：双方多次争执、存在一定言语攻击，影响群内秩序，需要管理员专门调解。
59.2.3 重大矛盾：涉及人身攻击、隐私泄露、经济纠纷、违法线索等，需要群主牵头处理，必要时移送有关部门。
60.1.1 矛盾处理应当坚持预防为主、调解为辅，把矛盾化解在萌芽状态，防止小事拖大、大事拖炸。
60.1.2 群主、管理员应当树立忧患意识，密切关注群内动态，对苗头性、倾向性问题早发现、早干预。
60.2.1 通过群规宣传、文明倡导，引导成员文明交流、理性表达，从源头上减少矛盾的发生。
60.2.2 对容易引发争议的话题（如政治、宗教、地域、性别等），必要时进行引导和提示，避免情绪对立。
60.2.3 对群内情绪激动、言辞激烈的成员，管理员应当及时私聊安抚、降温，防止矛盾激化。
60.2.4 定期开展群内氛围评估，对存在的问题及时整改，营造理性、包容、友善的交流环境。
61.1.1 管理员在日常巡查中主动发现群内争执、冲突等矛盾线索。
61.1.2 当事人或者其他成员向管理员、群主举报反映的矛盾线索。
61.1.3 群主、管理员通过私聊、群公告等方式收集到的矛盾纠纷信息。
61.2.1 发现矛盾线索后，管理员应当及时向群主报告，重大矛盾应当第一时间报告，不得迟报、漏报、瞒报。
61.2.2 报告内容应当包括矛盾发生的时间、地点、当事人、起因、经过、现状和初步判断等要素。
61.2.3 涉及人身安全、违法犯罪等紧急情况的，应当先采取必要措施控制事态，再及时报告。
62.1.1 当事人主动申请调解的，群主、管理员应当受理，但明显属于无理取闹、重复纠缠的除外。
62.1.2 群主、管理员发现群内矛盾应当主动介入，即使当事人未申请，也应当及时受理并处理。
62.2.1 受理矛盾后，应当登记当事人信息、矛盾类型、主要诉求、联系方式等基本情况。
62.2.2 登记应当简明扼要、客观真实，不得加入主观臆断，登记信息应当妥善保管、注意保密。
63.1.1 调查核实应当坚持全面、客观、细致的原则，充分听取双方当事人的陈述和申辩。
63.1.2 可以调取聊天记录、截图等证据材料，必要时询问知情的第三方成员，还原事实真相。
63.1.3 对当事人陈述不一致的，应当结合证据进行综合判断，不得偏听偏信任何一方。
63.2.1 调查过程应当注意保护当事人隐私，不得将调查材料在群内公开传播。
63.2.2 调查人员应当保持中立，不得与任何一方有利益关系，必要时更换调查人员。
63.2.3 调查应当在合理期限内完成，一般矛盾不超过三日，重大复杂矛盾可以适当延长。
64.1.1 自愿原则：调解应当充分尊重当事人意愿，不得强迫任何一方接受调解或调解方案。
64.1.2 平等原则：调解应当平等对待双方当事人，保障各方享有平等的陈述、申辩权利。
64.1.3 公正原则：调解应当以事实为依据、以法律和群规为准绳，不偏不倚、公道正派。
64.1.4 保密原则：调解过程和内容应当保密，不得在群内公开，防止矛盾扩大。
64.1.5 及时原则：调解应当尽早进行，避免矛盾积压、发酵，把问题解决在初期。
64.2.1 对涉嫌违法犯罪的矛盾，不得以调解代替法律处理，应当依法移送有关部门。
64.2.2 对涉及严重人身伤害、重大财产损失的矛盾，调解的同时应当引导当事人依法维权。
65.1.1 冷却降温法：对情绪激动的当事人，先让其冷静，待情绪平复后再进行沟通调解。
65.1.2 分别沟通法：对争议较大的矛盾，可以分别与各方单独沟通，了解诉求、寻找共识。
65.1.3 换位思考法：引导当事人站在对方立场思考问题，增进理解、减少对立。
65.1.4 情理法结合法：从情理、道理、法理多个角度进行说服教育，促进矛盾化解。
65.2.1 调解员应当保持耐心、细心、诚心，倾听当事人的心声，让当事人感到被尊重。
65.2.2 调解中应当抓住矛盾焦点，围绕核心诉求开展工作，避免纠缠细枝末节。
65.2.3 调解员应当善于引导，通过提问、启发等方式帮助当事人理清思路、认清利弊。
66.1.1 经调解达成一致意见的，应当形成调解协议，明确双方的权利义务和履行方式。
66.1.2 调解协议可以由双方在群内或私聊中确认，内容应当具体、明确、可操作。
66.1.3 调解协议不得违反法律法规和公序良俗，不得损害第三方合法权益。
66.2.1 当事人应当按照调解协议自觉履行义务，群主、管理员可以督促、提醒。
66.2.2 一方不履行调解协议的，另一方可以向群主反映，群主可以依规对违约方进行处理。
66.2.3 对不履行调解协议且继续扰乱群内秩序的，可以给予警告、禁言、移出等处理。
67.1.1 矛盾双方在群内持续争吵、相互辱骂，影响群内秩序的，视为矛盾升级。
67.1.2 矛盾由线上延伸到线下，出现约架、骚扰、威胁等行为的，属于严重升级。
67.2.1 对持续争吵的当事人，管理员应当立即制止，必要时对双方临时禁言，分开做工作。
67.2.2 对涉线下威胁、骚扰的，应当提醒当事人注意人身安全，必要时报警处理。
67.2.3 对煽动、围观、起哄的其他成员，应当予以警告，防止矛盾进一步扩大。
68.1.1 矛盾涉及故意伤害、敲诈勒索、诈骗、侮辱诽谤、侵犯隐私等违法犯罪行为的，应当依法移送公安机关处理。
68.1.2 矛盾涉及网络暴力、人身威胁、线下约架等可能引发严重后果的，应当及时报告并移送有关部门。
68.2.1 移送前应当保存好聊天记录、截图、视频等证据材料，确保证据完整、真实、有效。
68.2.2 移送后应当配合有关部门调查，如实提供所掌握的情况，不得隐瞒、销毁证据。
68.2.3 移送不影响群内对相关当事人的依规处理，可以并行采取禁言、移出等措施。
69.1.1 轻微矛盾应当即时处理，一般不超过二十四小时；一般矛盾应当在三日内处理完毕。
69.1.2 重大复杂矛盾应当在七日内提出处理意见，情况特殊的可以适当延长，但应当向当事人说明。
69.1.3 对当事人反映强烈、社会关注度高的矛盾，应当优先处理、加快办理。
69.2.1 因故不能在规定时限内办结的，应当向当事人说明原因，并告知预计办结时间。
69.2.2 对无故拖延、消极处理的，当事人可以向群主投诉，群主应当督促整改。
70.1.1 矛盾处理后，应当对当事人进行回访，了解矛盾是否真正化解、协议是否履行到位。
70.1.2 回访有助于巩固调解成果，发现新问题及时跟进，防止矛盾反弹、复发。
70.2.1 可以通过私聊、群内观察等方式进行回访，回访应当注意方式方法，避免给当事人造成困扰。
70.2.2 对回访中发现的问题，应当及时处理；对处理效果好的案例，可以总结推广。
71.1.1 群体性矛盾是指涉及多人、多方，容易引发群体对立、刷屏、站队等情况的矛盾。
71.1.2 群体性矛盾往往情绪化、传染性强，处理不当容易造成群内秩序混乱。
71.2.1 群体性矛盾发生后，群主、管理员应当迅速介入，必要时开启全员禁言，控制局面。
71.2.2 应当及时发布公告，说明情况、表明态度、提出要求，引导成员理性表达。
71.2.3 对带头闹事、煽动对立的，应当重点处理；对不明真相跟风的，以教育引导为主。
71.2.4 群体性矛盾处理应当兼顾各方合理诉求，寻求最大公约数，妥善化解分歧。
72.1.1 对处理的矛盾纠纷，应当将登记材料、调查记录、调解协议、处理结果等整理归档。
72.1.2 归档材料应当完整、规范，方便日后查阅、统计、总结。
72.2.1 矛盾纠纷档案应当妥善保管，注意保密，未经批准不得对外提供。
72.2.2 档案保存期限一般不少于一年，期满后按照相关规定处理。
73.1.1 对因自身过错引发矛盾的当事人，应当视情节给予批评教育、警告、禁言、移出等处理。
73.1.2 对恶意挑起矛盾、诬告陷害、拒不配合调解的，应当从重处理。
73.2.1 管理员对矛盾处置不力、失职渎职的，应当承担相应责任，群主可以依规处理。
73.2.2 群主对群内重大矛盾放任不管的，应当承担管理责任，接受平台监督。
74.1.1 定期总结矛盾处理工作，有助于发现规律、改进方法、提升能力，减少同类矛盾反复发生。
74.1.2 通过案例分析，可以提炼有效的调解技巧和预防措施，形成可复制、可推广的经验。
74.2.1 建议每月对群内矛盾处理情况进行一次梳理，每季度进行一次全面总结。
74.2.2 总结报告应当包括矛盾数量、类型分布、处理结果、典型做法、存在问题和改进建议等内容。
75.1.1 群主应当组织管理员学习矛盾调解的基本知识、法律法规、沟通技巧和应急处突方法。
75.1.2 通过案例教学、情景模拟等方式，提升管理员实际调解能力和水平。
75.2.1 管理员应当积极参加培训，认真学习，不断提升矛盾化解能力。
75.2.2 新任职的管理员应当先培训后上岗，确保其具备基本的矛盾处理能力。
76.1.1 群主是矛盾处理的第一责任人，应当对群内矛盾处理工作负总责。
76.1.2 管理员按照分工负责各自领域和时段的矛盾处理，重要矛盾由群主牵头处理。
76.1.3 可以指定专人负责矛盾处理的组织协调、台账登记、回访跟踪等工作。
76.2.1 群主应当为矛盾处理工作提供必要支持，包括时间保障、人员配备、工具支持等。
76.2.2 对在矛盾处理中表现突出的管理员，应当给予表扬和肯定，激励其继续做好工作。
77.1.1 群主应当对管理员矛盾处理工作进行监督检查，发现问题及时纠正。
77.1.2 管理员之间应当相互监督，对处理不当、偏袒一方的行为及时提醒。
77.2.1 群成员有权对矛盾处理工作进行监督，认为处理不公的可以向群主投诉。
77.2.2 对成员的监督投诉，群主应当认真对待、及时核查、如实反馈。
78.1.1 涉及未成年人、老年人、残障人士等特殊群体的矛盾，应当给予特别关注和优先处理。
78.1.2 涉及宗教、民族、地域等敏感问题的矛盾，应当谨慎处理，必要时报告平台。
78.1.3 涉及群主、管理员自身的矛盾，应当由无利害关系的其他管理员或群主处理。
78.2.1 本篇章与法律法规、平台规定不一致的，以法律法规和平台规定为准。
78.2.2 本篇章未尽事宜，参照本群其他篇章规定执行，群主可以根据实际制定补充细则。
78.2.3 全体成员应当共同维护群内和谐，遇到矛盾理性沟通、依法解决，共建文明友圈。
79.1.1 群主、管理员应当积极培育理性、包容、友善、互助的群文化，从根本上减少矛盾滋生。
79.1.2 通过发布文明倡议、开展主题活动等方式，引导成员珍惜缘分、和睦相处、互谅互让。
79.1.3 对主动化解矛盾、促进团结的成员，应当予以肯定和表扬，树立正面典型。
79.2.1 矛盾发生时，管理员应当及时发声、正面引导，防止谣言传播和情绪蔓延。
79.2.2 对编造谣言、煽风点火、恶意炒作的行为，应当依法依规严肃处理。
80.1.1 部分矛盾源于当事人的负面情绪和心理压力，心理疏导有助于平复情绪、化解心结。
80.1.2 管理员在调解中应当关注当事人的情绪状态，适时进行安抚、开导。
80.2.1 对情绪激动的当事人，先倾听、共情，帮助其宣泄情绪、恢复平静。
80.2.2 对存在明显心理问题的当事人，建议其寻求专业心理咨询或治疗。
80.2.3 对有极端倾向的当事人，应当高度警惕，及时联系其亲友并必要时报警。
81.1.1 对涉及权利义务、合同履行、侵权赔偿等法律问题的矛盾，可以引导当事人咨询法律专业人士。
81.1.2 群内具备法律专业背景的成员，可以义务提供一般性法律咨询，但不代替正式法律服务。
81.2.1 对经济困难、符合法律援助条件的当事人，可以告知其申请法律援助的途径。
81.2.2 对涉及重大合法权益、需要诉讼解决的矛盾，建议当事人依法通过司法途径维权。
82.1.1 群主应当建立健全矛盾排查、受理、调解、回访、归档等制度，形成闭环管理。
82.1.2 各项制度应当公开透明，让成员了解矛盾处理流程，增强信任感。
82.2.1 矛盾处理工作应当常态化运行，做到事事有人管、件件有着落、回回有反馈。
82.2.2 群主应当定期听取管理员工作汇报，研究解决矛盾处理中的困难和问题。
83.1.1 对矛盾处理工作的考核，可以包括矛盾化解率、处理及时率、成员满意率等指标。
83.1.2 考核应当客观公正，注重实际效果，避免形式主义、走过场。
83.2.1 考核结果应当与管理员评优、调整挂钩，激励管理员认真履职。
83.2.2 对考核中发现的问题，应当及时整改，推动矛盾处理工作持续改进。
84.1.1 本篇章自发布之日起施行，此前规定与本篇章不一致的，以本篇章为准。
84.1.2 本篇章的解释权归群主所有，群主可以会同管理员对具体条款进行解释和补充。
84.2.1 和谐稳定的群聊环境需要全体成员共同营造，人人都是矛盾的化解者、和谐的建设者。
84.2.2 希望每一位成员都能相互尊重、理性沟通，让友圈群成为温暖、文明、有序的精神家园。
85.1.1 群内成员之间发生买卖、借贷、代购等交易纠纷的，管理员应当引导双方核对事实、厘清责任。
85.1.2 对能够自行协商解决的，促成双方达成还款、退货、退款等协议并督促履行。
85.1.3 对金额较大、争议复杂的，建议双方保留证据、依法通过正规渠道解决，群内不提供强制裁决。
85.2.1 对群内散布不实信息、侮辱诽谤他人的，应当责令发布者立即删除并公开澄清、赔礼道歉。
85.2.2 对情节严重、造成恶劣影响的，依规对侵权人进行处理，并协助被侵权人依法维权。
85.3.1 对成员之间的恋爱、友情等情感纠葛，应当以劝和为主，引导双方理性沟通、好聚好散。
85.3.2 涉及骚扰、纠缠、跟踪的，应当坚决制止，保护受害方，必要时建议报警。
86.1.1 调解员应当中立、公正、耐心、细致，不得偏袒任何一方，不得泄露调解秘密。
86.1.2 调解员应当文明用语、态度诚恳，不得辱骂、训斥当事人，不得激化矛盾。
86.1.3 调解员不得借调解之机谋取私利，不得接受当事人财物、吃请。
86.2.1 调解员不得强迫当事人接受调解方案，不得代替当事人作出决定。
86.2.2 调解员不得在群内公开调解细节，不得将调解材料用于与工作无关的用途。
86.2.3 调解员发现自己与当事人有利害关系的，应当主动回避。
87.1.1 矛盾处理过程中形成的文字、截图、录音等信息，应当规范记录、妥善保存。
87.1.2 信息记录应当准确、完整，能够客观反映矛盾处理的全过程。
87.2.1 矛盾处理信息涉及个人隐私的，应当严格保密，不得向无关人员透露。
87.2.2 对外提供矛盾处理信息，应当经群主批准，并遵循必要、最小范围原则。
88.1.1 本群矛盾处理工作的目标，是努力实现矛盾不上交、纠纷不升级、成员更和谐。
88.1.2 通过持续努力，把友圈群建设成为文明、理性、温暖、有爱的交流平台。
88.2.1 群主、管理员应当与时俱进，不断学习先进的矛盾化解理念和方法。
88.2.2 全体成员应当相互理解、相互包容，共同营造风清气正、和谐稳定的群聊环境。
89.1.1 群主、管理员应当常态化开展文明交流、依法上网、理性维权的宣传教育。
89.1.2 宣传内容应当包括矛盾危害、沟通技巧、法律常识、求助途径等，帮助成员提升自我管理能力。
89.1.3 可以结合典型案例进行警示教育，引导成员汲取教训、引以为戒。
89.2.1 通过群公告、图文、短视频、话题讨论等多种形式开展宣传，增强吸引力和实效。
89.2.2 在重要节点和敏感时期，加强针对性宣传，打好矛盾预防的主动仗。
90.1.1 管理员应当定期对群内言论进行巡查，重点排查情绪对立、言语攻击、异常聚集等情况。
90.1.2 对排查发现的矛盾隐患，应当建立台账，明确责任，跟踪化解。
90.2.1 日常巡查应当贯穿群管理全过程，做到实时关注、动态掌握。
90.2.2 建议每周进行一次集中排查，重大节点、敏感时期加密排查频次。
91.1.1 群主、管理员应当与平台建立良好协作关系，遇到难以处理的矛盾及时寻求平台支持。
91.1.2 对平台作出的处理决定，群主、管理员应当配合执行，并向成员做好解释。
91.2.1 群内矛盾处理应当在法律法规框架内进行，任何处理措施不得违反法律。
91.2.2 对依法需要由司法机关、行政机关处理的矛盾，应当尊重法律程序，不得阻挠、干扰。
91.2.3 本篇章的各项规定，最终目的是营造和谐稳定的群聊环境，保障全体成员的合法权益。
92.1.1 矛盾处理应当注重方式方法，既要解决问题，又要维护当事人的尊严和群内的和谐氛围。
92.1.2 处理矛盾时应当分清是非、明确责任，做到处理一件、教育一片、稳定一方。
92.1.3 对已经化解的矛盾，应当注意观察，防止旧事重提、旧怨复发。
92.2.1 本篇章由群主会同管理员制定和修订，向全体成员公示后施行。
92.2.2 全体成员应当认真学习本篇章，自觉遵守，共同维护群内和谐稳定的大局。
92.2.3 群主、管理员处理矛盾时，应当坚持惩前毖后、治病救人的方针，注重教育转化，帮助当事人认识错误、改正错误。
92.2.4 对主动承认错误、积极改正、取得对方谅解的当事人，可以酌情从轻处理。
92.2.5 对拒不改正、屡教不改、恶意滋事的当事人，应当依规从严处理，绝不姑息迁就。
92.2.6 本篇章的制定和实施，充分体现了本群对每一位成员的尊重和关爱，希望大家珍惜群内情谊，共同维护来之不易的和谐局面。
92.2.7 群主应当定期向全体成员通报矛盾处理情况，增强工作透明度，主动接受成员监督。
92.2.8 对矛盾处理工作提出合理化建议的成员，群主、管理员应当认真研究、积极采纳，不断改进工作。
92.2.9 本群倡导以和为贵、和气生财的传统美德，鼓励成员之间多沟通、多理解、多包容、多帮助。
92.2.10 和谐是友圈群永恒的主题，矛盾处理只是手段，增进团结、凝聚人心才是最终目的。
92.2.11 全体成员应当把心思和精力用在交流学习、互帮互助、共同进步上，少一些计较、多一些宽容。
92.2.12 让每一位成员都能在友圈群中感受到温暖、尊重和归属感，是本群矛盾处理工作的不懈追求。
92.2.13 本篇章至此全部结束，感谢全体成员的理解、支持与配合，让我们携手共建美好友圈。
92.2.14 群主、管理员将一如既往地用心守护群内秩序，公平公正地处理每一起矛盾，不辜负全体成员的信任。
92.2.15 本篇章自发布之日起施行，解释权归群主所有，未尽事宜由群主会同管理员另行补充。
93.1.1 群成员之间发生纠纷时，应当本着互相尊重、友好协商的原则，通过平和沟通化解矛盾。
93.1.2 群主、管理员可以依当事人申请或者主动介入调解，调解应当保持中立、公正，不得偏袒任何一方。
93.1.3 调解过程中，当事人应当如实陈述事实，提供相关证据，不得捏造事实、恶意诋毁他人。
93.2.1 发生纠纷后，当事人应当及时保存聊天记录、转账凭证、图片、视频等证据材料，以备查证。
93.2.2 群主、管理员在处理纠纷时，应当妥善保存相关记录，注意保护当事人隐私，不得随意泄露。
93.3.1 纠纷处理应当遵循受理、调查、调解、决定的基本程序，做到事实清楚、依据充分。
93.3.2 对无法通过调解解决的纠纷，群主、管理员可以建议当事人通过法律途径解决，必要时配合有关部门调查。
93.3.3 涉及金额较大或者人身权益的纠纷，当事人应当及时向公安机关报案或者向人民法院提起诉讼。
93.4.1 群主、管理员处理纠纷应当坚持依法依规、公平公正、及时高效的原则，努力做到案结事了。
93.4.2 对纠纷处理过程中发现群规存在漏洞或者不足的，群主、管理员应当及时修订完善，堵塞管理漏洞。
93.4.3 本章规定自发布之日起施行，此前相关处理办法与本章不一致的，以本章为准。
93.4.4 本篇章未尽事项，由群主会同管理员协商处理，并及时向全体成员公布处理结果。
93.4.5 全体群成员应当理性看待纠纷，尊重他人合法权利，通过正当途径表达诉求，不得采取辱骂、威胁、报复等过激行为。
93.4.6 群主、管理员处理纠纷时，应当注意方式方法，避免激化矛盾，维护群内和谐稳定。
93.4.7 本群倡导与人为善、以和为贵的交流理念，鼓励群成员通过协商解决分歧，共建文明和谐群聊。
93.4.8 群主、管理员应当不断提升纠纷调处能力，切实维护每一位群成员的合法权益。